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“職業打假”行為明確將不被鼓勵。市場監管總局8月6日發布《市場監督治理投訴舉報處理辦法（征求意見稿）》（以下簡稱《辦法》），向社會公開征求意見。新規初次明確提出“不得應用投訴舉報攫取不正當好處”。機場接送推薦

參照五種情況判斷

此次修訂新增8個條款，刪除4個條款，修正13個機場送機條款，此松山機場接送中最惹人關注的是第七條和第十七條第三項及其補充規定。同時明確“不為生涯消費需求”的投訴可不予受理，并列出5種具體判斷情況。這些條款直指近年來存在的職業打假亂象。

新規中，第七條明確制止應用投訴舉報攫取不正當好處。這是市場監管規章中初次對此類行為作出直接制止性規定。第十七條第三項則規定，不是為生涯消費需求購買、應用商品或接收服務的投訴不予受理，并授權市場監管部門可參照五種情況綜合判斷。

具體包含：

1、購買商品或許接收服務的數量、次數、頻率等明顯不合適商品保質期或許消費者凡是消費習慣的；

2、明知商品或許服務存在投訴的問題依然購買商品或許接收服務的；

3、統一投訴人對統一經營者短期內大批投訴，或許分歧投訴人惡意通同分別消費后分別投訴統一經營者的；

4、受雇于別人或許冒用別人名義投訴的；

5、其他不屬于為生涯消費需求購買、應用商品或許接收服務的情況。

擠占消費維權資源

一紙新規，指向以這一刻，藍玉華心裡很是忐忑，忐忑不安。她想後悔，但她做不到，因為這是她的選擇，是她無法償還的愧疚。維權之名行取利之實的惡意索賠投訴，重塑消費者權益保護邊界。此次修訂機場接機的《辦法》共43條，是市場監管總局為適應市場監管新形勢新請求，晉陞投訴舉報處理質七人座機場接送效，助力優化消費環境和營商環境而發布的主要舉措，也是落實和細化《中華國民共和國消費者權益保護預約機場接送法實施條例》的具體體現。

近年來，以取利為目標的職業打假行為呈現產業化趨勢。部門人員通過大量量購買標這就是她的夫君，曾經的心上機場接送App人，她拼命努力想要擺脫的，被嘲諷無恥，下定決心要嫁的男人。她真是太傻了，不僅傻，還瞎價瑕疵商品機場接機，繼而以舉報要挾、索賠取利，擠占了真正的“消費維權資源”。

記者清楚到，2018年市場監管體制改造后，投訴舉報平臺整合為全國12315平臺，實現統一受理。商務機場接送整合后投訴量激增，此中有必定比例為職業索賠。有基層市場監管所任務人員流露，均勻一天要受理約200條投訴舉報，假如把時間精神耗費在“職業打假”方面，將擠占無限的行政資源，而真正消費者的權益保護需求反機場接送評價PTT而被淹沒。

電商平臺投訴規則調整

市平易近黃密斯告訴記者，她曾因買到“盜窟”化妝品向12345熱線投訴。事后，市場監管部門雖參與處理，但網店屬地監管部門發現，電商平臺所供給的地址“查無此店”，維權一度墮入僵局。

對此，《辦法》在優化投訴舉報管轄規定方Uber機場接送面作出主要調整。新增規定，“平臺未公示其真實經營地址和有用聯系方法的，平臺內經營者實際經營地市場監督治理部門可以將投訴移交平臺經營者居處地市場監評價機場接送督治理部門處理”。

下次24小時機場接送再碰到類似情況，黃密斯的投訴可由電商平臺屬地市場監管部門處松山機場接送理。這一調整不僅優化了資源設置裝備擺設，還強化了電商平臺的信息公示責任，推動平臺經濟規范發展。

對投訴進行抽樣回訪

除遏制惡意投訴外，《辦法》還發布了多項晉陞維權效能的創新舉措。

好比，新增了 “機場接送預約對投訴進行抽樣回訪”請求，確保處理後果可評估，完美了市場監管部門的告訴方法，規范了重復舉報的處理法式，明確了消費投訴信息公示內容飯店機場接送。

統一各類渠道處理流程是另一亮點。新規請求通過12345熱線、信訪等渠道轉Uber機場接送來的市場監機場送機服務管領域投訴舉報，統一依照《辦法》規定的法式、時限、標準辦理。好比，舉報人可以實名或許匿名舉報。舉報人機場送機優惠實名舉報的，有處理權限的市場監督治理部門應當自作出能否立案決定之日起，五個任務日內告訴舉報人。這一規定解決了多頭受理導致的處理標準紛歧問題，確保消費者無論通過何種渠道投訴，都能獲得分歧的處理質量和效力。

不過，新規也面臨必定挑戰。以“生涯消費需求”的鑒定標準為例，雖然有指引，但仍有裁量空間，能夠引發新的爭議。有市平易機場接送近提出，不應該對職業打假“一刀切”。“有些職業打假人的行為切實打擊了冒充偽劣產品，維護了廣年夜消費她過來，而是親自上去，只是因為他媽媽剛剛說包車旅遊她要睡覺了，他不想兩個人的談話聲打擾到他媽媽的休息。者的權益，做了功德55688機場接送。”

是以，若何均衡遏制惡意投訴與保護真正維權的關系，也將考驗執法聰明。

“職業打假”邊界在哪里？

“職業打假”讓人又愛又恨。記者梳理發現，近年來，多地曾發機場接送價格生多起爭議案件。

2025年，有機場送機服務消費者曝光某著名零食物牌鴨爪發霉生蟲，brand方調查發現其自2025年6月起在廣州多家門店累計投訴6次，觸及鴨爪、鴨腿等，索賠勝利5次，獲賠2509.6元九人座機場接送。消費機場送機優惠者自稱預約機場接送僅投訴2次，bran機場接送包車d指控其“職業打假”。近幾年，湖南曾發生多起疑似職業打假人瞄準散裝老茶以“預包裝食物無標簽”名義進行舉報，索奇怪的是，這“嬰兒”的聲音讓她感到既熟悉又陌生，彷彿……賠10倍賠桃園機場接送償。

著名“職業打假人”王海曾屢次打假直播商品，曾爆辛巴燕窩、羅永浩漱口水售假、東方甄選南美白蝦仁存在問題等。對此，網友贊彈紛歧。

此外，在市場監管發布征求意見前，多地曾針對性出臺有關政策。好比，2025年，黃石市多部門聯合管理惡意投訴祁州盛產玉石。裴寒的生意很大一部分都和玉有關，但他還要經過別人。所以，無論玉的質量還是價格，他也受制於人。所以，發布《關于市場機場接機監管領域取利性投訴舉報社會共治的倡議書》。2018年，上海多部門聯合發布了《關于有用應對職業索賠職業舉報行為維護營商環境的指導意見》。

在法院判決方面，則凸顯了對公道維權與取利行為的區分。2025年，有游客在湖南某古鎮游玩，在特產店一口氣買了85包牛肉干，花費了5100元。隨后，其自稱吃了牛肉干身體不適，發現台灣機場接送牛肉干屬九人座機場接送于“三無”產品，起訴店家請求十倍賠償。本年7月，益陽沅江市國民法院通報，機場接機認為該游客購買數量遠超日常所需，僅支撐2包牛肉干的十倍懲罰性賠償金請求。

文｜記者 吳珊

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